2014年3月25日，，，，，，，H期货公司接到12386热线转来投资者周某有关委托未成交的投诉。。。。。。。周某诉称，，，，，，，其于2014年3月17日09:16:15发出“IF1403 卖出平仓”买卖指令，，，，，，，委托价值2154.2，，，，，，，并于当日09:16:21撤单。。。。。。。周某以为，，，，，，，是H公司买卖软件故障导致其卖出指令未能成交，，，，，，，由于当日该合约价值着落，，，，，，，造成其持续持仓账面损失，，，，，，，要求赔偿。。。。。。。

    接到投诉的第一功夫，，，，，，，H公司立即启动投诉处置法式，，，，，，，合规部迅速通知周某地点的交易部与周某联系，，，，，，，具体听取其具体诉求。。。。。。。随即，，，，，，，合规部指定对应部门发展对该事务的调查。。。。。。。

    经调查核实，，，，，，，当天IF1403的行情自09:16:15周某发出平仓委托指令至09:16:21撤单期间，，，，，，，该合约市场最高价值为2153.4，，，，，，，没有达到周某所报委托价值。。。。。。。因而，，，，，，，周某平仓委托指令未能成交，，，，，，，并被自己成功撤单。。。。。。。

    在查清事实后，，，，，，，H公司当天出具了处置定见，，，，，，，并通过电话向周某反馈投诉处置了局，，，，，，，获得了周某的认可。。。。。。。

    H公司投诉处置工作并不止步于此。。。。。。。该公司以为，，，，，，，处置投诉并非仅仅是解决投诉问题自身，，，，，，，更应该以投诉事务为启程点，，，，，，，凭据投资者的情况和需要进一步进行投资者教育和培训，，，，，，，做好投资者服务。。。。。。。

    投诉完结后，，，，，，，H公司还铺排周某地点交易部派出技术人员，，，，，，，于第二天携带IF1403合约3月17日分时K线图及周某委托指令的流水明细单，，，，，，，专程上门向周某再次进行具体诠释，，，，，，，并向其进行软件使用方面的培训，，，，，，，面对面解答客户疑难。。。。。。。

    在新局势下，，，，，，，H公司积极落实证监会投保局有关投诉处置要求，，，，，，，自动承担起投资者投诉处置工作的首要责任。。。。。。。“当天处置，，，，，，，当天回复”是H公司处置客户投诉事务的时限要求。。。。。。。无论是12386热线等监管渠路，，，，，，，还是公司自身接管的客户投诉事项，，，，，，，H公司均对峙这一做法。。。。。。。

    从现实成效看，，，，，，，H公司对投诉处置的急剧反映，，，，，，，既能不变投资者感情，，，，，，，又让投资者获得优良的服务履历。。。。。。。